——襄州区人民医院高质量书写呵护健康答卷系列报道之二
襄州区护理质量控制中心工作会议在襄州区人民医院召开
（全媒体记者 张启才 韩秀嫣 通讯员 程贺轶）医学上常说“三分治疗，七分护理”。
近年来，襄州区人民医院护理团队始终贯彻落实医院党委的统一领导，充分发挥医院党委把方向、谋大局、定政策、促改革、保落实的领导作用，以争创三级甲等医院为目标，持续深化“以病人为中心”的理念，不断加强临床基础护理，丰富护理服务内涵，履行护理部职责，提升护理品质，致力于打造襄州区人民医院特色护理品牌。
“护理质量安全和医疗质量安全不可分家，提高护理质量对于保障病患安全非常重要。”襄州区人民医院党委委员、副院长范艳芳表示，护理团队必须始终将对事业的热爱投射到工作当中，让护理带着温度，才能为病患提供高质量的服务。
贴心设计，完善护理质量管理机制
“科学的护理管理是提高护理质量的根本。”襄州区人民医院护理部主任閤海燕告诉记者：“护理风险管理直接关系到患者生命安全，护理人员在风险管理中担任重要角色，必须及时发现、及时报告、及时处理，以高度的责任心规范操作。”
近年来，襄州区人民医院持续推进护理质量和安全管理。
完善护理管理体系。该院根据《三级医院评审标准（2022版）》要求，调整护理管理委员会成员及工作职责，成立护理执行委员会。
加强护理安全管理。该院调整护理质量管理小组成员及工作职责，对全院护理质量实行统一标准，通过目标管理增强安全意识；抓好全过程质量管理；坚持年有计划、月有安排、周有重点，按时完成各级质控检查、护理工作简报，定期召开护士长例会，进行安全及质量反馈；完善应急预案管理，全面保障护理安全。
完善考核相关机制。该院修订和新增质量评价标准，制定关键过程指标9项，监测院级护理敏感指标48项，不断探索数据指标引领下的护理质量持续改进方法。
护理不良事件管理。该院根据临床科室护理不良事件发生情况，进行统计分析，针对跌倒、非计划拔管和压力性损伤等护理不良事件，组织重点科室进行一对一讨论、分析和现场指导，查找各自科室不良事件发生的重点环节、重点人员，并采取相关措施，使用PDCA管理工具逐步降低护理不良事件发生率。
此外，该院还积极推进降低导管相关性血流感染发生率CQI项目。自该项目启动以来，该院护理部不断与医务科、感控办以及检验科协调沟通，针对全院护理人员开展相关理论知识培训，制定《导管相关血流感染预防措施落实率》质量评价标准，积极推进项目。
“通过科学管理，能在护理工作中及时查找问题、解决问题。通过不断修订和完善各项措施，能有效提高医护质量，保障患者的生命安全。”閤海燕说。
精心“练兵”，不断强化优质护理根基
“患者王刚，男性，78岁，反复胸闷气喘二十年，3周前无明显诱因出现胸闷、气喘加重，4小时前，频繁剧烈咳嗽后突发严重呼吸困难……”
2023年国际护士节前夕，襄州区人民医院30名白衣天使抽签组队，开展了一场别开生面的护理情景模拟技能大赛。
面对抽到的病例考题，小组成员迅速展开临床病案分析，商讨应对方案，限时4分钟。随后，选手进入用物准备室，选取需要使用的设备，再进入技能操作站，进行限时10分钟的操作比赛。
据介绍，此次比赛以案例（病例）为主线，重点考核参赛选手的临床思维能力、操作技能水平及团队协作能力，具体涉及心肺复苏技术、吸痰技术等多项护理操作技术，为护理团队提供了“练兵”舞台。
“以赛促教、以赛促改、以赛促管、以赛促建”是襄州区人民医院的传统。
2023年5月，襄州区人民医院承办襄州区首届基层医疗机构技能竞赛（护理类），进一步提高襄州区基层医疗单位的护理质量。
2023年8月，襄州区人民医院举行2023年静脉治疗创新案例汇报竞赛，护理人员静脉输液治疗护理水平进一步提高，静脉输液治疗管理更加规范。
“医院开展‘练兵’以来，在护士长的带领下，我们进行了一系列集中培训，包括优质护理服务、专科理论知识和技能培训等，营造‘相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高’的良好氛围。”该院神经内科护士魏丽告诉记者。
竞赛促进沟通交流，同样提升护理能力。“作为一名护士，自参加工作以来，通过与不同地区护理老师们的交流，我学会了处理各种工作问题，提高了自身的护理技术和应变能力，明白护理工作需要互相协作，才能共同完成工作任务。”该院肿瘤科护士陈语说。
以赛促优，以比争先。一系列竞赛之下，护理团队工作各项能力进一步强化。
襄州区人民医院创建安宁疗护病房，入选襄阳市安宁疗护试点医院；开展PICC、伤口造口和糖尿病等护理专科会诊；完成老年友善医疗机构及老年病区创建，切实增加老年护理服务供给；加强标准化病区管理，强化基础护理质量，全面推行“以人为本、以病人为中心”的整体护理模式……
如今，该院现有护理人员537名，有国家级、省市级专科护士40余名；荣获湖北省、襄阳市护理类竞赛奖项10项；开展护理新业务新技术80余项，发表论文100余篇；全院优质护理服务覆盖率100%，每年收到患者锦旗约100面，患者满意度每月均在95%以上。
暖心服务，温情让特色护理深入人心
“祝你生日快乐……”2023年10月14日，一场特别的生日会在襄州区人民医院肿瘤血液科安宁疗护病房举办。伴随着歌声，躺在病床上的兰先生度过了生命中最后一次生日。
兰先生患有贲门腺癌，随着癌细胞的转移，他越来越虚弱，身心的折磨让他对生活感到绝望。在沟通交流中，襄州区人民医院护理团队得知他想在生命的最后时刻再过一次生日。
在兰先生身体状况越来越不乐观的情况下，亲属决定为其办理出院手续。为了完成他最后的心愿，护理团队决定提前为他过个生日。
在出院当天，兰先生吃着生日蛋糕，感受着医护人员和病友的祝福，露出了久违的笑容。
“后来，我们得知兰先生在回家当晚就永远离开了这个世界。”安宁疗护专科护士刘旭艳说，“我们不加速也不拖延死亡，要让患者有尊严地在平静中度过他生命的最后阶段。”
安宁疗护，是以终末期患者和患者家属为中心，以多学科协作模式实践，为诊断明确且病情不断恶化、现代医学不能治愈、属不可逆转的慢性疾病终末期、预期存活期小于6个月的患者，提供包括疼痛及其他症状控制，舒适照护，心理、精神及社会支持等的护理服务。
2023年上半年，襄州区人民医院开始申报安宁疗护试点机构，2023年12月，被确定为襄阳市首批安宁疗护试点机构，标志着该院护理服务迈出新的步伐。
安宁疗护关怀临终患者，对新生儿的护理，襄州区人民医院同样重视。
“老师们，产科马上有一个31周＋2、重度子痫前期、患妊娠期糖尿病、下体出血、疑似胎盘早剥的孕妇手术，请做好准备。”2023年11月27日，襄州区人民医院产科工作人员提出需求。
“收到。一医两护手术室待命。”新生儿科工作人员表态。
当日中午，出生体重1.69千克的新生儿，立即经正压通气下转新生儿科，后接无创辅助通气。
新生儿科立即对新生儿进行相关救治护理，包括保暖复苏、基础抗生素治疗等。护理人员进行经外周中心静脉置管，一次性成功。经过规范化、精细化诊疗，步步预防并发症发生，该新生儿住院过程顺利，未发生并发症，共住院29天顺利出院。
襄州区人民医院护理团队优化护理服务，打造护理品牌。护理部组织护士长与临床各科室护理人员签订优质护理服务承诺书，让护理人员从入院接待等八个方面不断改善护理质量；神经外科举办护理技术“患”您打分活动，邀请患者及患者家属当评委，为参加考核的护理人员打分。
桩桩件件，体现着襄州区人民医院护理工作以爱之名的温度与情怀，在病患和家属的肯定中，特色护理品牌也深入人心。
召开护理技能竞赛，以练促教，以赛促学
改善护理服务，义诊惠民
