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【湖北日报】护佑健康 改善服务 区人民医院护士上演“cosplay”

2024-06-051286

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为了更好地提升患者就医体验,不断强化“以病人为中心”的服务理念,持续改善护理服务,做有温度的护理,5月中旬,襄州区人民医院护理部开展“假如我是患者”新上岗护士就医体验活动,25名新上岗护士分5批参加体验。

新上岗护士分别选择门诊初诊病人或入出院病人,全程陪伴并体验挂号、问诊、检查、入院缴费、出院结算等就医环节,记录患者意见,充分了解患者的需求和感受。门诊就诊流程不熟悉,他们热情询问、耐心解答;医院环境不熟悉,他们主动护送、陪同检查;部分患者沟通困难,他们协助缴费、取号、拿报告;从自助挂号机到各楼层诊室 ,从检验科到门诊药房…… 医院的各个角落都留下了他们的身影 。

“假如我是病人,我希望接诊的医生和护士都能面带微笑,本来身体就不舒服,医护人员的微笑能帮我化解身体的不适和对疾病的恐惧。”

“以后的工作中,我要学会有耐心,对待病人要像对待自己的亲人朋友一样。”

“我要学会襄阳话,与患者更好地沟通。”

体验结束后,新入职护士纷纷写下心得体会,以患者视角发现就诊环境、就医流程、信息建设、服务态度等方面存在的问题,并结合医院实际提出切实可行的意见和建议。后期护理部将联合多部门,进行优化整改,持续提高医疗服务质量 ,改善患者就医体验,让护理工作有精度、更有温度。

原文链接:https://news.hubeidaily.net/hbrbsharenew/news_detail/5/2714998/2449025/0?w=1717572476125

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