为持续深化服务内涵，切实提升患者就医满意度和获得感，10月22日，我院在体检中心会议室召开9月投诉专题分析会。会议由副院长范艳芳主持，党委书记姚文林出席会议并作指导讲话，副院长邓顺甫及各相关科室主任、当事人、督导科室主任共同参会。

会议以问题为导向，以改进为目标，议程紧凑，内容务实。会上，投诉办主任姜煜全面通报了九月投诉的整体情况。随后，医学影像科、门诊部、骨三科、儿科、普外一科、急诊医学科等发生投诉的科室责人及当事人，逐一就事件根源进行了深刻剖析，并详细汇报了已落实的具体整改措施。医务科、门诊部、总务科等督导科室分别就督导情况及后续处理意见进行了通报。各分管院领导结合分管领域，对下一步工作提出了明确、具体的要求。

党委书记姚文林在总结讲话中强调，全院要牢固树立“以患者为中心”的理念，把患者诉求作为改进服务的重要契机，并对后续工作提出三点要求：一要高度重视，科主任作为第一责任人要亲自抓、负总责；二要深挖根源，举一反三，建立长效机制，确保整改见效；三要强化督导，将投诉处理与科室绩效挂钩，压实责任，形成管理闭环。

此次会议的召开，彰显了我院刀刃向内、自我革新的勇气与担当。在院党委的坚强领导下，我院将以投诉分析为抓手，不断畅通医患沟通渠道，完善质量管理体系，致力于为广大人民群众提供更加安全、优质、便捷的医疗服务。