三大渠道打通住院“最后一公里”，让患者少跑腿、更舒心

住院办理能否在护士站直接完成？出院结算能否不用再去窗口排队？在襄州区人民医院，这些曾经困扰患者的“繁琐事”正在成为“方便事”。近日，医院积极响应国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，全面升级一站式就医服务，通过打通自助机、手机端、护士站三大通道，并率先在骨科、心血管内科等科室推行“护士站直接结算”，真正实现“让信息多路，让患者少跑腿”。

多渠道办理，住院事宜轻松办

针对住院患者的核心需求，医院打通三大服务通道：

自助机通道：门诊大厅及各楼层配备的自助一体机，支持住院登记、预缴费用、清单打印等业务，无需排队，即办即走。

手机端通道：通过医院微信公众号，患者可在线完成住院预约、费用缴纳、报告查询，尤其方便行动不便或异地患者。

护士站通道：各病区护士站前移服务关口，医护人员可现场协助办理住院手续、解答疑问，成为患者身边的“便民第一站”。

图注：患者在门诊自助一体机上办理住院登记，全程只需3分钟。

医保结算更便捷，护士站直接办出院

为进一步优化医保服务流程，医院在部分科室试点“护士站直接结算”服务。对于普通医保出院患者（非异地、非外伤、非生育保险类），无需再前往住院结算窗口排队，在所在科室护士站即可一站式完成医保登记和出院结算。全程由护士协助操作，几分钟内办结，真正实现“出院即走、省心省力”。

图注：骨科二病区护士站，护士正在协助出院患者完成医保结算。

一站式服务，不止于“便捷”，更在于“贴心”

医院整合多部门业务资源，将审核盖章、病历复印、咨询引导、投诉接待等多项服务融入一站式体系。门诊一楼总服务台可集中办理上述业务。同时，院内配备24小时共享轮椅（扫码即可借用）、母婴室及免费饮水机，为行动不便患者、孕产妇等特殊群体提供贴心支持。

图注：一站式服务台工作人员为患者提供咨询及病历复印服务。

从入院到出院，从手续办理到咨询答疑，每一个环节都力求细致周到，让患者在就医过程中少一份焦虑、多一份安心。

服务无止境，优化不停步

襄州区人民医院始终以患者需求为导向，持续深化一站式服务内涵。医院相关负责人表示，下一步，医院计划年内将“护士站结算”模式推广至全院所有病区，并探索“床旁结算”等更便捷的服务方式，用实实在在的行动，让群众在家门口享受到更有温度、更有效率的医疗服务，让“一站式服务”成为医院最鲜明的便民名片。