湖北日报讯（记者刘孝军、通讯员吴昱晗）“态度亲切和善，待人温和，讲解病情通俗易懂，沟通耐心细致，医术专业靠谱。”9月13日，襄阳市第六人民医院（襄州区人民医院）收到一则特殊的12345政务服务便民热线工单，患者吴先生致电，点名表扬该院泌尿外科医生周啟飞的精湛医术与暖心服务。

今年7月中旬，吴先生因泌尿系统疾病，在襄阳市第六人民医院泌尿外科住院治疗一周有余。住院期间，周啟飞担任其主管医生，从入院初的病情细致解读、个性化治疗方案的沟通敲定，到每日查房的细致问询、康复期间的悉心叮嘱，全程耐心周到、认真负责，让吴先生倍感温暖。

12345工单。（通讯员 吴昱晗 供图）

“医生讲得透彻，我听得明白，治病心里特别踏实。”这是吴先生对周啟飞诊疗服务的真切评价。在他看来，一名优秀的医者，不仅需要过硬的专业医术攻克病痛，更要懂得换位思考，用通俗易懂的语言讲解病情、科普知识，让患者清晰了解自身情况，安心配合治疗。

接到12345热线表扬工单后，该院泌尿外科科室第一时间核实相关情况，确认患者反馈属实。科室主任郑士涛主动联系患者吴先生，诚挚感谢其对医护工作的认可与支持，并表示科室全体医护人员将以此为激励，精益求精、深耕服务，持续为广大患者提供优质、暖心、高效的诊疗服务。

面对这份专属的暖心表扬，周啟飞却十分谦逊。他表示，治病救人是医者的本职与初心，患者将身体健康托付于医护人员，耐心沟通、细致诊疗、用心服务，都是自己应该做好的分内之事。

郑士涛（中）和周啟飞正在与患者沟通病情。（通讯员 吴昱晗 摄）

“这份来自12345热线的表扬，不仅是对周啟飞个人工作的肯定，更是对科室整体医疗服务质量的认可。”郑士涛说道，泌尿外科始终坚守“以患者为中心”的核心服务理念，将人文关怀融入诊疗全流程，细化每一个服务环节，全力做到“病情讲透彻、服务有温度、医患心连心”，切实提升患者就医体验。

近年来，襄阳市第六人民医院持续深耕人文医院建设，大力践行“人人都是医院名片”的服务理念，将医患沟通能力、人文服务质量纳入医疗质量核心考核，全方位优化就医服务、提升诊疗温度。一封封真挚的感谢信，既是患者对医院服务的高度认可，更是医院持续精进服务、锤炼医术、温暖守护群众健康的不竭动力。